|
|
19:11 Клиентомания! Как добиться лояльности клиентов в сфере услуг |
Автор: Бланшар Кеннет, Баллард Джим, Финч Фред
Переводчик: Первушина В. В.
Редактор: Тэор Т. Р.
Издательство: Эксмо, 2008 г.
Серия: Клиентомания
Аннотация к книге "Клиентомания! Как добиться лояльности клиентов в сфере услуг"Работа с клиентами является одной из самых трудных задач для тех, кто имеет дело с продажами или чья деятельность связана со сферой услуг. В своей новой книге Кен Бланшар, автор многочисленных бестселлеров, преуспевающий бизнесмен и авторитетный консультант, делится опытом того, как он создал и привел к успеху компанию Yum!, владеющую сетью ресторанов KFC, Тасо Bell, Pizza Hut, Long John, Silver's A&W и являющуюся одной из самых преуспевающих в сфере ресторанного бизнеса.
Казалось бы, секрет автора прост: нужно правильно выбрать цель бизнеса, разработать правила обращения с покупателями, чутко относиться к своим сотрудникам и умело руководить ими. Однако сложность - в реализации этих принципов. На реальных примерах деятельности Yum! читатель узнает, как именно сформировать такую культуру обслуживания, которая являлась бы гарантией успешного бизнеса.
Книга предназначена всем, кто заинтересован организовать работу с клиентами наиболее эффективно для бизнеса. Скачать Клиентомания! Как добиться лояльности клиентов в сфере услуг.
|
Похожие материалы:
|
|
| Календарь |
| « Март 2018 » |
| Пн |
Вт |
Ср |
Чт |
Пт |
Сб |
Вс |
| | | | 1 | 2 | 3 | 4 | | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | | 26 | 27 | 28 | 29 | 30 | 31 | |
|
